3S Logistics không chọn chạy theo cuộc đua khốc liệt của ngành Logistics, mà chủ động xây dựng một hệ vận hành số linh hoạt, có thể đáp ứng mọi tình huống bất ngờ. Câu chuyện chuyển đổi số của 3S không bắt đầu bằng IT, mà bắt đầu từ nhu cầu thực tế: kiểm soát tốt hơn, tiết kiệm hơn, và phản hồi nhanh hơn.
Trong chia sẻ từ anh Hùng – CEO 3S Logistics, bạn sẽ theo dõi hành trình tìm kiếm giải pháp giữa rất nhiều lựa chọn phần mềm trên thị trường, và cách mà doanh nghiệp không rành công nghệ vẫn có thể làm chủ công nghệ.
Anh hãy chia sẻ về mức độ cạnh tranh và những thách thức lớn trong ngành Logistics hiện nay?
Hiện tại, thương mại điện tử phát triển rất mạnh mẽ, kéo theo ngành Logistics cũng tăng trưởng theo. Tuy nhiên, cầu tăng thì cung cũng tăng, thậm chí là cao hơn cầu.
Các startup trong mảng này rất chịu khó tối ưu nguồn lực và sẵn sàng cạnh tranh về giá với cả những công ty lớn. Các hãng tàu, FWD trước đây thường chỉ tập trung vào mảng bán hàng, làm thủ tục. Nhưng nay, họ đã tham gia sâu vào mảng vận chuyển như Tân Cảng, Maersk, Damco… Họ có kho vận, có tàu, nên hỗ trợ được khách hàng rất lớn. Thậm chí, họ cung cấp những ưu đãi mà bình thường phải bị tính phí thì nay khách hàng được miễn phí.
Thật ra, mọi thứ đều có hai mặt. Việc cạnh tranh khốc liệt như vậy sẽ tạo ra một thị trường “sạch” hơn. Và những công ty làm ăn không đàng hoàng sẽ bị tẩy chay, không có đơn hàng.
AI hiện tại cũng là một phần mảnh ghép còn thiếu, nhưng không phải ai cũng nhận ra vai trò của AI trong điều hành. AI giúp cắt giảm chi phí nhân sự, đảm bảo số liệu chính xác, xử lý nhanh và chuyên nghiệp hóa quy trình. Vậy nên doanh nghiệp buộc phải áp dụng AI để tối ưu hệ thống. Khi đó, chi phí logistics cho khách hàng cũng sẽ được giảm theo tiêu chí “Ngon – Bổ – Rẻ”.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cập nhật thêm các chính sách, luật mới về vận chuyển, kế toán, thuế,… để bắt kịp sự thay đổi chóng mặt này. Điều này đòi hỏi khả năng xoay chuyển của doanh nghiệp phải nhanh và có tính thích ứng cao trong vận hành.
Vì sao 3S Logistics quyết định thực hiện chuyển đổi số vào thời điểm này?
Từ đầu, 3S đã có lộ trình về việc chuyển đổi số này. Đây là một phần không thể thiếu của doanh nghiệp anh, mặc dù không trực tiếp tạo ra tiền, doanh thu, nhưng lại giúp giảm chi phí nhân sự, tăng tính trung thực và nhanh chóng. Trước đây, bên anh đã từng loay hoay tìm phương án, nhà cung cấp phù hợp để triển khai. Tuy nhiên, thị trường quá lớn, tìm phương án giống như đi đãi vàng, nên mất không ít thời gian của 3S. Nhưng sau khi đã chốt được giải pháp vận hành số từ Cleeksy thì bên anh đã khai thác triệt để. Và thực tế nó đã mang lại những kết quả như kỳ vọng. Giờ đây, anh không còn lo việc thiếu giấy tờ, thông tin không còn bị mất hay thất lạc, và 3S hoàn toàn có thể đáp ứng những yêu cầu “bất thình lình” của khách dù là khi anh đang ở ngoài.
Điều gì khiến anh lựa chọn Cleeksy cho quá trình chuyển đổi số và những cải tiến rõ rệt mà nền tảng mang lại?
Anh xuất thân từ mảng vận hành, không hề biết gì về ngành IT, code hay các thuật ngữ chuyên ngành khác. Trước khi biết tới Cleeksy, anh đã tìm hiểu và trải nghiệm nhiều bên khác nhau. Mỗi bên có một chính sách riêng, như mua phần mềm, tên miền, thuê nhân viên bên họ để bảo hành,… những điều này không hoàn toàn phù hợp với công ty anh, đặt trong tiêu chí “Ngon – Bổ – Rẻ” mà anh đã nhắc.
Đối với 3S, Cleeksy như 1 điều cứu cánh trong hành trình tìm kiếm giải pháp phần mềm vận hành. Giờ đây, mỗi khi cần thay đổi hoặc bổ sung yêu cầu mới theo xu hướng, anh chỉ cần vài thao tác đơn giản, rất nhanh và gọn. Đây là điều mà không phải phần mềm nào cũng làm được.
Việc cập nhật đơn hàng theo realtime, truyền xuống cho tài xế nhận đơn hàng, ghi nhận chi phí, hình ảnh thực tế của lô hàng đều được xử lý nhanh chóng. Bảng kê được tạo rất nhanh, chỉ mất 30 giây là có để gửi khách hàng dựa theo số liệu đã nhập, điều mà trước đây 3S phải mất 30 phút căn chỉnh tới lui.
Hệ thống lưu trữ dữ liệu dài hạn, đầy đủ và nhiều, giúp anh tiết kiệm không gian lưu hồ sơ, và thời gian tìm lại khi cần.
3S rất happy với đội ngũ CSKH của Cleeksy. Các bạn phản hồi rất nhanh trong giờ làm việc. Tình huống phát sinh ngoài giờ, nếu hỗ trợ được thì các bạn hỗ trợ ngay, hoặc nếu cần kiểm tra thì sáng hôm sau các bạn sẽ phản hồi sớm nhất. Team vô cùng chủ động khi vấn đề phát sinh xảy ra, và sẵn sàng hướng dẫn lại nếu bên anh quên thao tác, nên anh rất vui.
Trong hành trình chuyển đổi số, anh đánh giá vai trò của đối tác công nghệ như thế nào?
Đánh giá chung, quan hệ đối tác phải win – win. Nếu cứ giữ tư duy truyền thống rằng user phải chạy theo phần mềm thì doanh nghiệp sẽ rất dễ tụt hậu. Vậy nên cần thay đổi tư duy trong việc ứng dụng công nghệ vào vận hành. Các nhân sự không sẵn sàng thay đổi để thích ứng sẽ dễ bị tụt hậu và đào thải.
Về lâu dài, 3S sẽ không chỉ dừng lại ở việc sử dụng các sản phẩm hiện tại của Cleeksy, mà còn hướng tới xây dựng mối quan hệ hợp tác trong các lĩnh vực khác.
Cảm ơn anh đã dành thời gian chia sẻ!
Chuyển đổi số không mang lại doanh thu ngay, nhưng lại là yếu tố giúp 3S Logistics vận hành trung thực, phản hồi nhanh, không lo thất lạc giấy tờ, và đặc biệt: không bị động trước yêu cầu đột xuất của khách hàng. Trong cuộc đua logistics đầy áp lực, khả năng thay đổi nhanh và thích ứng tốt mới là lợi thế thật sự, và đó là điều 3S Logistics đã đạt được cùng Cleeksy.
