Nền tảng số (Digital Platform) là gì?
Nền tảng số (Digital Platform) là một hệ thống công nghệ cho phép doanh nghiệp khởi tạo, vận hành hợp nhất và tối ưu hóa các hoạt động, quy trình kinh doanh, đồng thời giúp giao tiếp và kết nối các hoạt động từ nội bộ đến bên ngoài doanh nghiệp.
Mục đích cuối cùng là nhằm tạo nên một nền tảng chính cho sự cộng tác thông suốt liên phòng ban, mở rộng hiện diện trực tuyến và tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả trong việc ra quyết định.
Đây vốn không phải là một công cụ mới khi rất nhiều doanh nghiệp đã và đang áp dụng để tối ưu hóa vận hành. Một vài ví dụ điển hình về những nền tảng số thành công, giúp bạn hình dung rõ hơn cách chúng hoạt động trong thực tế như:
- Oracle NetSuite: Nền tảng ERP tích hợp giúp doanh nghiệp quản lý tài chính, sản xuất, bán hàng, nhân sự và chuỗi cung ứng…
- SAP S/4HANA: Nền tảng ERP của SAP, cung cấp giải pháp quản lý doanh nghiệp toàn diện từ tài chính, sản xuất đến hậu cần.
- ServiceNow: Nền tảng quản lý dịch vụ doanh nghiệp (ESM) và tự động hóa quy trình công việc.
- Salesforce: Nền tảng CRM toàn diện, giúp các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng.
Vai trò của một nền tảng số (Digital Platform)
Một nền tảng số được triển khai hiệu quả sẽ hỗ trợ doanh nghiệp không chỉ trong việc tối ưu hóa hoạt động mà còn giúp định hướng và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong kỷ nguyên số:
- Khả năng kết nối toàn diện các chức năng và phòng ban: Cầu nối liên thông dữ liệu và quy trình giữa các phòng ban, từ vận hành, nhân sự, bán hàng, sản xuất, tài chính, chăm sóc khách hàng…
- Khả năng tối ưu hoá và tự động hóa quy trình: Tự động hoá xử lý các quy trình nghiệp vụ lặp lại (như xử lý đơn hàng, chấm công, hay thanh toán hóa đơn) cho đến các luồng phê duyệt phức tạp. Hệ thống còn cho phép tích hợp AI để tự động hoá các tác vụ, giúp phối hợp hài hòa giữa máy và con người, nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót.
- Khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu: Biến dữ liệu thành tài sản chiến lược thông qua việc thích hợp phân tích dữ liệu, dashboard quản lý và các báo cáo chuyên sâu, nhanh chóng nắm bắt nhanh các chỉ số vận hành, phát hiện sớm vấn đề và ra quyết định dựa trên số liệu thay vì cảm tính.
- Khả năng tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội: Cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa dịch vụ và trải nghiệm khách hàng nhờ khai thác dữ liệu sâu rộng về hành vi, nhu cầu và phản hồi của khách hàng. Sau khi dữ liệu được lưu trữ và phân tích, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm nhanh chóng, chính xác và phù hợp hơn với từng khách hàng mục tiêu.
- Khả năng gia tăng tốc độ đổi mới và thích ứng: Thử nghiệm nhanh mô hình mới, triển khai sản phẩm mới, hoặc điều chỉnh quy trình nội bộ một cách linh hoạt mà không cần đầu tư hạ tầng nặng nề trong môi trường kinh doanh biến động liên tục như hiện nay.
Tư duy vận hành nào giúp triển khai một nền tảng số (Digital Platform) thành công?
Để triển khai thành công một nền tảng số, doanh nghiệp không chỉ cần sở hữu các công cụ và công nghệ phù hợp mà còn phải có tư duy vận hành đúng đắn. Theo MIT, tư duy này bao gồm việc hiểu và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đo lường chính xác các chỉ số quan trọng trong doanh nghiệp, cũng như khả năng học hỏi và cải tiến từ đối thủ cạnh tranh:
- Phục vụ khách hàng ở bất cứ nơi nào họ có mặt: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ những người thích gặp mặt trực tiếp đến những người sử dụng mạng xã hội, cộng đồng hay chợ điện tử… Điều này đòi hỏi doanh nghiệp kết hợp với chiến lược phục vụ sáng tạo và linh hoạt.
- Đo lường đúng chỉ số trong doanh nghiệp: Chú trọng vào việc đo lường giá trị lâu dài của khách hàng và kiên nhẫn trong quá trình thu hút khách hàng mới, thay vì chỉ tập trung vào các kết quả ngắn hạn. Ví dụ như dựa trên nền tảng số, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng thành nhiều nhóm, với nhóm khách hàng trẻ doanh nghiệp sẽ tiến hành tập trung vào việc cải thiện mức độ hài lòng và giảm chi phí phục vụ…
- Học hỏi từ đối thủ cạnh tranh: Chú ý và học hỏi từ những gì đối thủ đang làm đúng, đặc biệt trong việc nhận diện và giải quyết những khó khăn của khách hàng, và những “nỗi đau của khách hàng” mà các công ty khác chưa phát hiện.
Để đạt được thành công bền vững, nền tảng số không chỉ cần có những năng lực cốt lõi mà còn phải liên tục thích ứng, cải tiến và học hỏi từ thị trường, tạo ra những giá trị lâu dài cho doanh nghiệp và khách hàng.
