Vận hành số (Digital Operations) là gì? Khác biệt của vận hành số và các mô hình vận hành khác
Vận hành số (Digital Operations) là cách thức tổ chức và vận hành các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp bằng việc tận dụng công nghệ và dữ liệu. Mục tiêu không chỉ nhằm tối ưu quy trình trên toàn doanh nghiệp từ nội bộ đến tương tác với khách hàng, mà còn để kết nối chiến lược, công nghệ và con người trong một nền tảng vận hành đồng bộ và có khả năng thích ứng cao.
Khác với mô hình vận hành truyền thống vốn thủ công và phụ thuộc vào con người, vận hành số đưa doanh nghiệp sang một trạng thái mới khi đặt người tiêu dùng làm trung tâm, dữ liệu là động lực thúc đẩy ra quyết định theo thời gian thực, công nghệ là “khung xương” hạ tầng vững chắc, còn đội ngũ chính là người phối hợp, điều khiển và sáng tạo giá trị tối đa trên toàn chuỗi.
Vận hành số không phải là phương thức xa lạ khi đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng và tạo ra kết quả rõ rệt. Amazon là ví dụ tiêu biểu cho doanh nghiệp vận hành số thành công khi xây dựng một hệ sinh thái tích hợp chặt chẽ giữa logistics, dịch vụ và công nghệ. Thông qua mô hình Fulfillment by Amazon (FBA), Amazon cho phép hàng triệu người bán hàng vận hành toàn diện – từ lưu kho, đóng gói, giao hàng đến chăm sóc khách hàng – chỉ với một nền tảng duy nhất. Điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng mở rộng ra thị trường toàn cầu mà không cần đầu tư hạ tầng riêng. Đồng thời, hệ sinh thái như Amazon Prime kết nối các dịch vụ đa dạng (mua sắm, giải trí, ưu đãi) thành một trải nghiệm liền mạch, thúc đẩy lòng trung thành và tăng giá trị vòng đời khách hàng. Đây là minh chứng rõ ràng cho khả năng tối ưu hóa quy trình và nâng cao sự linh hoạt của vận hành số.
Vai trò của vận hành số (Digital Operations)
Với sự biến động và cạnh tranh ngày càng tăng trong môi trường kinh doanh, vận hành số đã trở thành yếu tố chiến lược quan trọng để duy trì vị thế và tạo dựng lợi thế dài hạn, khi đáp ứng được:
- Tính thích ứng: Dựa trên dữ liệu và phản hồi gần như tức thời, doanh nghiệp nhanh chóng nhận diện thay đổi, điều chỉnh kế hoạch vận hành và phản ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường.
- Tính minh bạch và kết nối xuyên suốt: Chia sẻ thông tin xuyên suốt chuỗi cung ứng, liên thông theo thời gian thực, tăng cường sự phối hợp và minh bạch giữa các bên đối tác, từ nhà cung cấp đến khách hàng.
- Tính hiệu quả trong cộng tác và tích hợp toàn diện: Vận hành số phá vỡ các “silo” giữa các phòng ban, thúc đẩy sự hợp tác sâu sắc với đối tác, tối ưu hóa giải pháp nhờ tích hợp toàn diện trên một nền tảng duy nhất, mở rộng không giới hạn qua API và các tiêu chuẩn tích hợp.
- Tính lợi nhuận và bền vững: Phân tích hiệu suất và tối ưu quy trình giúp giảm gián đoạn, tối ưu hóa chi phí, nâng cao lợi nhuận và trải nghiệm khách hàng, hướng đến sự phát triển bền vững.
Một hệ vận hành số lý tưởng không chỉ xử lý các nhóm công việc, quy trình trên, mà còn dự báo, phân tích, đưa đề xuất và tối ưu liên tục các điểm nghẽn hoặc lãng phí trong vận hành. Đây là bước đệm để doanh nghiệp chuyển sang các mô hình quản trị hiện đại hơn như composable business hay autonomous operations – nơi hệ thống có thể được linh hoạt điều chỉnh hoặc tự điều chỉnh mà không cần can thiệp quá nhiều từ con người.
