Thị trường vận hành ngày nay không còn tuân theo những quy luật cũ. Đại dịch, gián đoạn chuỗi cung ứng và khủng hoảng công nghệ đã để lại một bài học cốt lõi: Không phải doanh nghiệp lớn nhất sẽ tồn tại, mà là những doanh nghiệp phục hồi và thích ứng nhanh nhất. Trong bối cảnh biến động ngày càng trở thành chuẩn mực mới, câu hỏi cấp thiết đặt ra là: Làm thế nào để một tổ chức vận hành ổn định, bền vững và không rạn vỡ dưới các áp lực liên tục?
Bài viết hôm nay giúp bạn hiểu hơn về năng lực operational resilience – khả năng phục hồi vận hành, và cách nền tảng vận hành số (Digital Operations Platform – DOP) đang trở thành trụ cột quan trọng giúp doanh nghiệp thiết kế lại vận hành, không chỉ để ứng phó, mà để chủ động dẫn đầu trong một thế giới đầy bất định.
Khả năng phục hồi vận hành (operational esilience) là gì?
Khả năng phục hồi vận hành (operational resilience) theo định nghĩa của Gartner là năng lực chiến lược cốt lõi, giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định và liên tục, ngay cả khi gặp sự cố, gián đoạn hoặc biến động bất ngờ từ môi trường bên ngoài và bên trong.
Không chỉ dừng lại ở việc bảo vệ hệ bộ máy vận hành hay phục hồi sau khủng hoảng, khả năng phục hồi vận hành là một chiến lược chủ động, nhằm đảm bảo tổ chức vẫn duy trì được mức độ dịch vụ tối thiểu đã cam kết với khách hàng, đối tác và các bên liên quan, trong mọi tình huống.
Từ góc nhìn lãnh đạo, khả năng phục hồi vận hành không chỉ là “tấm khiên phòng thủ” trước rủi ro, mà còn là nền tảng để doanh nghiệp tăng tốc, đổi mới và tạo dựng lòng tin bền vững với khách hàng trong một thế giới ngày càng khó đoán định.
Nhu cầu về khả năng phục hồi trong vận hành doanh nghiệp
Các doanh nghiệp đang vận hành trong một thị trường mà sự gián đoạn là điều tất yếu xảy ra, không phải là “nếu”, mà là “khi nào”. Rất nhiều biến động đã và đang xảy ra với tần suất và mức độ ngày càng lớn, trực tiếp đe dọa đến năng suất, lợi nhuận và khả năng duy trì dịch vụ của doanh nghiệp, như:
- Thiên tai, dịch bệnh
- Đứt gãy chuỗi cung ứng
- Khủng hoảng công nghệ
- Biến động địa chính trị
Đặc biệt, các biến động về chuỗi cung ứng thường không thể dự đoán được nhưng lại diễn ra thường xuyên. Theo khảo sát của McKinsey, cứ mỗi 3.7 năm, trung bình một doanh nghiệp lại trải qua ít nhất một tháng gián đoạn nghiêm trọng, dẫn đến tổn thất tích lũy gần 45% EBITDA của 1 năm trong vòng một thập kỷ.
Vậy các doanh nghiệp cần làm gì trong bối cảnh như vậy?
Điều quan trọng trong giờ đây không còn là quy mô doanh nghiệp, mà là năng lực thích ứng và phục hồi của bộ máy vận hành. Những tổ chức phản ứng linh hoạt, phục hồi nhanh và không ngừng học hỏi từ khủng hoảng mới là những doanh nghiệp có khả năng trụ vững và bứt phá.
Doanh nghiệp cần làm gì để đạt được khả năng phục hồi vận hành?
Khả năng phục hồi không đến từ phản ứng giỏi hơn, mà đến từ việc tái thiết hệ vận hành từ gốc để doanh nghiệp có thể dự đoán, thích nghi và phục hồi nhanh với ít tổn thất nhất.
Các công ty dẫn đầu hiện nay không chờ đến khi sự cố xảy ra mới hành động. Họ chủ động đầu tư vào 3 trụ cột chiến lược:
- Tái cấu trúc chuỗi cung ứng
- Nhanh chóng số hóa toàn bộ các hoạt động trong doanh nghiệp
- Xây dựng mô hình vận hành linh hoạt, thích ứng đa chiều
Những trụ cột trên cho thấy, khả năng phục hồi vừa là một biện pháp đối phó, vừa là một năng lực tổ chức cần được thiết kế, rèn luyện và nâng cấp liên tục. Nếu làm tốt, khả năng phục hồi không chỉ giúp sửa chữa khi hệ thống bị gián đoạn, mà còn chủ động thiết kế ngay từ đầu một hệ thống có thể linh hoạt tinh chỉnh để dễ dàng phục hồi, vận hành trong khủng hoảng, và học hỏi từ mỗi lần bị thử thách.
Thách thức nằm ở chỗ: Làm sao để tất cả những nỗ lực tái thiết, từ chuỗi cung ứng đến quy trình nội bộ, được vận hành liền mạch, phản ứng nhanh, và thích ứng nhanh. Đây chính là lúc một nền tảng vận hành số (Digital Operations Platform – DOP) phát huy vai trò như một hệ thần kinh trung ương của tổ chức hiện đại.
Nền tảng vận hành số (DOP) xây dựng khả năng phục hồi cho doanh nghiệp như thế nào?
Nền tảng vận hành số (DOP) là một nền tảng tích hợp thế hệ mới, nơi doanh nghiệp có thể:
- Xây dựng – lắp ghép – tùy chỉnh – tự động hóa quy trình linh hoạt mà không bị giới hạn bởi hệ thống cứng nhắc.
- Kết nối đồng bộ và khai thác dữ liệu vận hành một cách chủ động, phục vụ cho tăng trưởng số trong tương lai.
Dựa trên kiến trúc nền tảng như MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) hoặc Low-code/No-code, DOP tạo ra một “khung xương” vận hành thống nhất cho toàn doanh nghiệp, nơi dữ liệu – quy trình – con người – công nghệ được kết nối và phối hợp chặt chẽ trong thời gian thực.
Nền tảng vận hành số (Digital operations platform - DOP) là gì?
Cụ thể, nền tảng vận hành số hỗ trợ xây dựng năng lực phục hồi vận hành của doanh nghiệp qua 5 trụ cột:
1. Hợp nhất hệ thống, phá vỡ silo vận hành
Thay vì vận hành rời rạc trên từng phần mềm hoặc phòng ban, nền tảng vận hành số tích hợp toàn bộ quy trình vận hành và dữ liệu từ các hệ thống hiện có, tạo ra một khung vận hành duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phản ứng nhanh với biến động mà không cần “vá víu” từng phần riêng lẻ.
2. Tăng tốc khả năng thích ứng và thay đổi
Nền tảng vận hành số cho phép các bộ phận nghiệp vụ tự tạo và điều chỉnh quy trình theo nhu cầu thực tế mà không phụ thuộc vào IT. Điều này giúp tổ chức thay đổi nhanh theo thị trường, thí điểm mô hình mới, và triển khai chiến lược với tốc độ cao, ngay cả khi đang vận hành trong khủng hoảng.
3. Phát hiện, ứng phó và phục hồi theo thời gian thực
Với khả năng thu thập và phân tích dữ liệu vận hành theo thời gian thực, nền tảng vận hành số giúp doanh nghiệp phát hiện bất thường nhanh hơn, kích hoạt tự động quy trình phản ứng, và giảm thiểu tác động từ các gián đoạn như lỗi hệ thống, đứt gãy chuỗi cung ứng hay biến động nhu cầu.
4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng và đối tác trong khủng hoảng
Khả năng phục hồi không chỉ là câu chuyện nội bộ, nó được đo bằng trải nghiệm mà doanh nghiệp duy trì được cho khách hàng và đối tác dù trong bất ổn. Nền tảng vận hành số giúp duy trì trải nghiệm liền mạch, nhờ kết nối dữ liệu xuyên suốt các điểm chạm, cá nhân hóa dịch vụ, và đảm bảo các cam kết vận hành không bị gián đoạn.
5. Hỗ trợ ra quyết định chính xác trong tình huống áp lực
Một doanh nghiệp phục hồi tốt là doanh nghiệp quyết định nhanh và đúng ngay trong thời điểm hỗn loạn. Nền tảng vận hành số cung cấp dashboard và hệ thống báo cáo đa chiều phân tích theo thời gian thực, cảnh báo sớm điểm nghẽn và giúp lãnh đạo phản ứng với dữ liệu thay vì cảm tính.
Khi triển khai nền tảng vận hành số vào doanh nghiệp đúng đắn, đây không chỉ là một công cụ công nghệ, mà còn là nền tảng để doanh nghiệp hiện đại tái định nghĩa cách tổ chức vận hành, xây dựng khả năng phục hồi sâu từ bên trong và tăng trưởng vững chắc từ bất ổn.
Vận hành số (Digital Operations) là gì?
Kết
Không tổ chức nào có thể tránh khỏi khủng hoảng. Nhưng doanh nghiệp có khả năng phục hồi tốt là doanh nghiệp không dừng lại ở phản ứng, mà chủ động cấu trúc lại hệ thống để thích ứng liên tục. Nền tảng vận hành số (DOP) chính là bước chuyển đổi quan trọng, giúp doanh nghiệp không chỉ đứng vững, mà còn phát triển mạnh hơn qua mỗi lần thử thách. Và nếu không bắt đầu từ bây giờ, thì khi rủi ro ập đến, doanh nghiệp sẽ không còn kịp chuẩn bị.
